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Preguntas Frecuentes

  1.  ¿Qué es el Club Cotas?
    Es un programa de acumulación de puntos creado especialmente para premiar a los clientes de Cotas por la preferencia, lealtad y puntualidad en los pagos de facturas.

  2. ¿Quiénes puede acumular puntos del Club Cotas?
    Podrán ser partícipes del “Club Cotas” tanto las personas naturales y como las personas jurídicas que sean Clientes y que cumplan con todas y cada una de las siguientes condiciones:
    a)    Ser cliente de uno o más servicios de telecomunicaciones provistos por Cotas.
    b)    Ser mayor de edad y hábil, en el caso de las personas naturales.
    c)    Tener contratado, en todo momento, cualquiera de los planes tarifarios establecidos.
    Al cumplir los requisitos anteriores, los Clientes estarán inscritos en el Club Cotas de forma automática.

  3. ¿Cómo puedo acumular puntos del Club Cotas?
    Todos los clientes bajo la modalidad de facturación postpago, tendrán una cuenta de puntos denominada Puntos Cotas, en la que se irán acumulando los puntos asociados a los correspondientes contratos de servicios postpago suscritos por el Cliente. Si el cliente tiene además contratado varios servicios, se acumularán los puntos correspondientes a dichos contratos en la cuenta de puntos única del Cliente. Esta cuenta de puntos está directamente vinculada al Código del Cliente.
    Los Clientes, ya sean del tipo PERSONA NATURAL o PERSONA JURÍDICA, acumularán un determinado porcentaje de su facturación mensual aplicado sobre el total de los servicios facturados de Cotas que impliquen consumo de voz, datos, video, servicios de valor agregado y larga distancia nacional e internacional.
    La acumulación de puntos se hará efectiva en la cuenta de puntos del Cliente, si y solo si, la factura es cancelada dentro del mismo mes de su emisión. Por ejemplo, si la factura se encuentra disponible en las instituciones de cobranzas el 05 de Mayo, el cliente deberá cancelar la misma hasta el 31 de Mayo, para poder ganar los puntos que corresponda. Posterior al 31 de Mayo, el pago de la factura no generará puntos.
    La escala porcentual aplicable para la acumulación de puntos es la siguiente:

    tabla

  4. ¿Cómo puedo consultar mis puntos acumulados?
    La consulta del saldo de Puntos Cotas podrá ser realizada en cualquiera de los siguientes medios:
    •  Llamando al Centro de Atención al Cliente 103.
    •  En la sección “Consulta de Puntos” del Sitio Web www.clubcotas.com.
    Para la consulta de saldos en la web, es necesario digitar el Código del Cliente.

  5. ¿Qué puedo canjear con mis puntos acumulados?
    Los Puntos Cotas podrán ser canjeados, según su puntuación o cantidad total que de ellos que se requiera, por los Productos y Servicios que Cotas irá definiendo paulatinamente en el sitio web del Club Cotas, en alguna de las siguientes formas:
      Productos Cotas: Accesorios y souvenirs con logo de Cotas.
    •  Servicios de Cotas: Tarjetas Prepago de Telefonía Fija, Internet Banda Ancha y Televisión por Cable.
      Vales de Consumo: Supermercados, Tiendas de Equipos Electrónicos, etc.

  6. ¿Dónde puedo canjear con mis puntos acumulados?
    El lugar de entrega será solamente en la oficina central de Cotas Ltda. ubicada en la Calle Bolívar Nº 156, mediante la entrega del respectivo vale de puntos acumulados, para su canje por los premios en productos o servicios disponibles en la web www.clubcotas.com.

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