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Preguntas Frecuentes

  1.  ¿Qué es el Club Cotas?
    Es un programa de acumulación de puntos creado especialmente para premiar a los clientes de Cotas por la preferencia, lealtad y puntualidad en los pagos de facturas.

  2. ¿Quiénes puede acumular puntos del Club Cotas?
    Podrán ser “Beneficiarios” del “Club Cotas” las personas naturales que sean clientes y que cumplan con todas y cada una de las siguientes condiciones:
    a)    Ser cliente de uno o más servicios de telecomunicaciones provistos por Cotas.
    b)    Ser mayor de edad.
    c)    Tener contratado, en todo momento, cualquiera de los planes tarifarios establecidos.
    Al cumplir los requisitos anteriores, los Clientes estarán inscritos en el Club Cotas de forma automática.

  3. ¿Cómo puedo acumular puntos del Club Cotas?
    a) Esquema de acumulación de puntos para los clientes bajo la modalidad de facturación postpago y pagos adelantados, cancelan las facturas dentro del mes de su emisión:

    Se creará una cuenta de puntos en la que se irán acumulando los puntos asociados a los correspondientes contratos de servicios postpago suscritos por el Cliente. Si el cliente tiene además contratado varios servicios, se acumularán los puntos correspondientes a dichos contratos en la cuenta de puntos única del Cliente.
    Los Clientes del tipo PERSONA NATURAL, acumularán un determinado porcentaje de su facturación mensual aplicado sobre el total de los servicios facturados que implique consumo de voz, datos, video, servicios de valor agregado y larga distancia nacional e internacional. En consecuencia no se otorgarán puntos por la facturación de:
        -  Cuotas de equipos del beneficio denominado COTAS EN CUOTAS.
        -  Cuotas de Planes de Pago.
        -  Aportes pendientes de pago de certificados de aportación.
        -  Otros servicios al crédito.

    Por el servicio de Larga Distancia, los clientes podrán acumular un determinado porcentaje de lo consumido siempre y cuando utilicen el Código 12 de COTAS o realicen la marcación directa desde el teléfono fijo; en caso de utilizar cualquier otro Código de Larga Distancia, no serán pasibles de acumulación de puntos de lo consumido.
    La acumulación de puntos se hará efectiva en la cuenta de puntos del Cliente, solo si, la factura es cancelada dentro del mismo mes de su emisión. Por ejemplo, si la factura se encuentra disponible en las instituciones de cobranzas autorizadas el 05 de Mayo, el cliente deberá cancelar la misma hasta el 31 de Mayo, para poder ganar los puntos correspondientes a ese pago. Posterior al 31 de Mayo, el pago de la factura no generará puntos.
    La escala porcentual aplicable para la acumulación de puntos es la siguiente:
    natural14

    b) Larga distancia nacional e internacional. En consecuencia no se otorgarán puntos por la facturación de:
        -  Cuotas de equipos del beneficio denominado COTAS EN CUOTAS.
        -  Cuotas de Planes de Pago.
        -  Aportes pendientes de pago de certificados de aportación.
        -  Otros servicios al crédito.
     
    Por el servicio de Larga Distancia, los clientes podrán acumular un determinado porcentaje de lo consumido siempre y cuando utilicen el Código 12 de COTAS o realicen la marcación directa desde el teléfono fijo; en caso de utilizar cualquier otro Código de Larga Distancia, no serán pasibles de acumulación de puntos de lo consumido.
    La acumulación de puntos se hará efectiva en la cuenta de puntos del Cliente, solo si, la factura es cancelada en el mes posterior al mes de su emisión. Por ejemplo, si el cliente tiene dos facturas pendientes de cancelar en las instituciones de cobranzas autorizadas el 05 de Mayo (Factura de Marzo y Factura de Abril), y cancela la más antigua (Marzo) hasta el 31 de Mayo, podrá ganar los puntos correspondientes al pago efectuado. Posterior al 31 de Mayo, el pago de la factura de Marzo no generará puntos. La escala porcentual aplicable para la acumulación de puntos es la siguiente:
    natural114
    Si el Cliente cancela las dos facturas pendientes de Marzo y Abril hasta el 31 de Mayo, acumulará la escala porcentual de la tabla anterior.

  4. ¿Cómo puedo consultar mis puntos acumulados?
    La consulta del saldo de Puntos Cotas podrá ser realizada en cualquiera de los siguientes medios:
    •  Llamando al Centro de Atención al Cliente 103.
    •  En la sección “Consulta de Puntos” del Sitio Web www.clubcotas.com.
    Para la consulta de saldos en la web, es necesario digitar el código de cliente, número de teléfono o
    cédula de identidad.

  5. ¿Qué puedo canjear con mis puntos acumulados?
    Los Puntos Cotas podrán ser canjeados, según su puntuación o cantidad total que de ellos que se requiera, por los Productos y Servicios que Cotas irá definiendo paulatinamente en el sitio web del Club Cotas, en alguna de las siguientes formas:
      Productos Cotas: Accesorios y souvenirs con logo de Cotas.
    •  Servicios de Cotas: Tarjetas Prepago de Telefonía Fija, Internet Banda Ancha y Televisión por Cable.
      Vales de Consumo: Farmacias Chávez.

  6. ¿Dónde puedo canjear mis puntos acumulados?
    La entrega de premios es directa a través del canje de puntos acumulados de cada Cliente, y esta puede ser efectuada en el momento que el cliente así lo vea conveniente y por los premios que sean de su interés. Por lo tanto el lugar de entrega será en cualquiera de los siguientes PUNTOS DE ATENCIÓN, mediante la entrega del respectivo vale de puntos acumulados, para su canje por los premios en productos o servicios disponibles en la web www.clubcotas.com.
     
    PUNTOS DE ATENCIÓN SANTA CRUZ:
      Oficina Bolívar: Calle Bolívar N° 156.
      Oficina Aroma: Calle Prolongación Aroma N° 78.
      Oficina Urbarí: Av. Ipiaguaiqui Esq. Calle Barachaví.
      Oficina Plan 3000: Av. Paurito.
      Oficina Paraguá: 3er. anillo interno frente al Hospital Japonés entre Av. Paraguá y Canal Cotoca.
      Oficina Hamacas: Av. Beni Esq. 3er. Anillo Interno.

    PUNTOS DE ATENCIÓN MONTERO:
      Oficina de Montero: Calle Junín 126, entre Mariano Cuellar y Cañoto.

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